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IA para posventa

Tu soporte técnico, disponible siempre y con el conocimiento de tu mejor técnico

Para fabricantes y distribuidores con soporte técnico, servicio posventa y venta de repuestos.

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El problema

Lo que pasa hoy en tu posventa

Consultas repetidas

El equipo responde una y otra vez las mismas preguntas, y las urgentes esperan en la fila.

Conocimiento en pocas cabezas

Lo que sabe tu mejor técnico no está escrito en ningún lado. Si no está, nadie resuelve.

Manuales que nadie lee

La respuesta está en un manual extenso, pero encontrarla lleva más que llamar por teléfono.

Repuestos mal pedidos

Un diagnóstico incompleto termina en el repuesto equivocado, un envío de más y un cliente que espera.

Qué construimos

Un agente que trabaja como tu mejor técnico

Funciona por WhatsApp y se conecta con las herramientas que ya usás.

  • Consulta los manuales y la documentación del fabricante para responder con la fuente correcta.
  • Guía el diagnóstico paso a paso, con las preguntas que haría un técnico.
  • Sugiere el repuesto correcto antes de que se haga el pedido.
  • Deriva a una persona cuando el caso lo requiere, con todo el contexto de la conversación.

Casos

Lo que ya está funcionando

Build + IA · Posventa / soporte técnico

Un agente que diagnostica fallas y sugiere repuestos por WhatsApp

Problema

El conocimiento técnico estaba en manuales extensos y en la cabeza de pocas personas. Cada consulta de un cliente dependía de que alguien del equipo estuviera disponible.

Solución

Un agente por WhatsApp que consulta los manuales del fabricante, guía el diagnóstico paso a paso y sugiere el repuesto correcto, derivando a una persona cuando hace falta.

Resultados

consultas resueltas sin que intervenga una persona
~1.000
tiempo de respuesta
~15 min

Cliente del sector industrial

Método

Cuatro pasos, siempre medidos

  1. 1

    Diagnóstico

    Entendemos el proceso y los datos antes de proponer nada.

  2. 2

    Caso de negocio

    Costo, ahorro esperado y riesgo. Si no cierra, te lo decimos.

  3. 3

    Producción

    Lo construimos dentro de tu operación, con supervisión humana donde importa.

  4. 4

    Medición

    Métricas de calidad, uso y costo. Lo que no se mide, se ajusta o se apaga.

Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntarnos

¿Necesito tener los manuales digitalizados?

No hace falta que estén ordenados. Partimos de lo que tengas (PDF, fichas técnicas, listas de repuestos) y en el diagnóstico vemos qué falta.

¿Qué pasa cuando el agente no sabe la respuesta?

Lo dice y deriva la consulta a una persona de tu equipo, con el historial de la conversación para que nadie empiece de cero.

¿Funciona solo con WhatsApp?

WhatsApp es el canal más común, pero el mismo agente puede atender email o el sitio web, y conectarse con tu CRM.

Recurso gratis

Checklist: ¿tu operación está lista para IA?

Doce preguntas para revisar antes de invertir en IA. Te lo mandamos por email en PDF.

Contacto

Hablemos

Escribime y coordinamos veinte minutos sin costo para hablar de tu situación puntual: qué está rompiendo con el crecimiento, o qué necesitás construir para el próximo paso.

pablo@nexuralabs.agencyLinkedIn de Nexura Labs